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    分享下銀行禮儀學習心得

    來源::未知 | 作者:admin | 本文 已影響

                                                          
    當社會發展到一定的階段,當人們對物質或精神的需求達到一定的層次,
    “服務”也就不再是一句口號或一種簡略的形式,它有必要要注入更新的元素,
    提升到一個更高的檔次。一個單位的服務水平和服務質量,將直接影響其整體形象及其經濟效益和社會效益。
     
    在沒有參加服務禮儀訓練之前,自我感覺十分良好,現在仔細想想其實自己身上還有很多不足的地方。經過參加了為期三天的銀行服務禮儀強化訓練,面對面的和禮儀培訓老師們進行交流,接受輔導,在服務禮儀訓練中所講的內容,使我深有感觸。

    首先,服務禮儀儀容規范:頭發保持清洗、不染發,不用香味過重的洗發產品。女性如有長發應盤起,劉海最佳不要留長,佩戴一致發飾。不留長指甲,注意指甲清洗,不用濃郁型香水。女性要化
    淡妝上崗,不用彩色指甲油。按要求統一穿工裝,佩戴笑臉牌,注意服裝清洗,保持服裝平坦、挺括。銀行柜員,除婚戒外,不得佩戴其它飾物,男性除手表外不佩戴其它飾物。
      
    其次,服務禮儀外表規范:
    1、站姿,身體端正、挺胸、收腹,雙眼平視前方,雙肩放平,面帶微笑。女性可右手放于左手之上,交
    叉放于身前,左腳跟靠右腳中部呈“V”字型站立,女性需表現出典雅、嫻靜的氣質,給人以靜態美的感受。站立時不得背對客戶,不宜依靠其他物體,不宜雙手插兜或做小動作。
    2、坐姿:上身需耿直或 稍向前傾,雙肩放平,下頜微收,雙眼平視前方,面帶微笑,一般坐于座位的1/3處,落座前需用手將裙子向前攏一下,兩腿并攏,兩腳向同側傾斜;
    3、手勢:指引手勢:即為客戶指引方向時運用的手勢,這也是銀行服務,特別是營業廳服務中最常用的手勢。左手或右手五指并攏,手掌微向上傾斜,以肘為軸,向所指方向伸出手臂。指示方向時,上身需側向客戶,待客戶清楚后放下手臂,不可以食指指向他人。請坐手勢:左手或右手屈臂向前抬起,以肘為軸,向座位方向伸出手臂,請客戶落座。不宜用手指指點客戶。
       
    再次,服務禮儀語言規范:
    1、與客戶交流時目光注視小三角區,面帶微笑,表情神態謙恭、友愛、真摯。
    2、說話時聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量為宜。
    3、認真傾聽客戶需求,不東張西望,顯出不耐煩,不中途打斷,與客戶保持情緒同步。
    4、手勢不宜過多,幅度不宜太大。
    5、運用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。
     
    訓練的內容,在沒有參加訓練之前我都認為是很小的事情,沒有重視它,換個角度來看這些禮儀之后,才發現這些不起眼的小細節的基礎性和重要性。 

    銀行作為一家服務性的金融機構,不僅要有先進的設施設備,舒適的裝修,高雅的環境,更要具有優質杰出的服務,然而這些服務的條件是有必要要給客戶留下杰出的第一印象。
      咱們每一位工作人員都是銀行的一員,咱們的一言一行都代表著銀行的形象,所以咱們每一位工作人員都有必要重視服務禮儀,注意自己的形象。應該說咱們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務工作中,不是咱們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來,
    在這次訓練中我學會了去贊美、發現別人的優點;用包容的心態去看待事物,微笑待客,讓走進咱們
    銀行的每一位客戶都能感受到咱們這個咱們庭的熱情;要學會傾聽,懂得回應別人;咱們咱們都明白尊重是互相的,只有咱們尊重客戶,客戶才會尊重咱們,試想若是咱們對著客戶大呼小叫,那么客戶還會尊重咱們嗎?還會信任咱們嗎?咱們沒有了客戶,咱們去哪提升業績呢?所以咱們要掌握每一個時機,
    不錯失優良客戶,提升職業公信度,贏得客戶的信賴,增加咱們銀行的客戶;刻畫杰出的個人職業形象,
    用杰出的儀容外表和精神面貌來刻畫咱們銀行的品牌形象,使咱們的禮儀禮節和杰出的服務能夠給客
    戶留下美好的印象。 
    要實在規范服務行為,我將按照張老師所講的服務禮儀的需求,努力規范自己的服務行為,做到標準化,正規化,在為客戶提供優質服務的同時體現本身服務的價值,展示杰出個人修養,經過個人的專業形象和風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象。
     
     


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