• <noscript id="eac2c"></noscript>
  • 點擊進入查看禮儀培訓課程

    當前位置:首頁 > 服務禮儀 > 接打電話的基本禮儀

    禮儀培訓熱線

    接打電話的基本禮儀

    來源::未知 | 作者:admin | 本文 已影響

     電話被現代人公認為最方便的通訊工具之一,因此在平常工作中,運用電話的言語很重要,它甚至直接影響著一個公司的聲譽形象;
    在平常生活或工作中,大家甚至可以通過電話來大略判別出對方的人品、性情。因此,掌握正確的、禮貌待人的打電話辦法是十分必要的。
     電話禮儀訓練進程中著重:通過電話,能夠將公司的形象推銷出去。成功的行銷人員都把客戶與公司認為是生命共同體,能良好的運用電話,為公司爭奪更多的利益和杰出的公司形象,使得電話在商務活動中起到最大的效果。

    接打電話禮儀


     電話服務禮儀培訓訓練課程簡介
    課程時刻:1-2天
     課程目標:銷售人員、客戶服務人員、各級秘書和行政助理、工作中需要運用電話溝通者等
     訓練地址:客戶自定
     課程布景:
     電話作為一個通訊工具現已存在很長時刻,經過電話交流你能夠想像到對方的表面,感受到對方的心情,關于商務人士來說,一次電話的成敗直接關系到工作的成敗。所以作為一名商務人士,在接打電話時一定要注意到自個的電話禮儀。
     電話服務禮儀的效果及注意事項
    在平常工作中,電話服務禮儀十分重要,首要表現在以下幾個方面。
     晉升服務水準
     作為一名通訊工作的話務員,加強本身涵養和提升客服水平是兩大不可分割的主題,前者是后者的條件和根底,后者是前者的意圖和歸宿,而電話禮儀則又是話務員加強本身涵養的必定要求和有效途徑。
     樹立杰出形象
     試想一下,當客戶打電話給話務員時,若一撥通,就能聽到話務員親切、甜美的招呼聲,心里一定會十分興奮,兩邊對話就能順暢打開,也會對話務員有一個較好的形象,自然對所談事務情緒上也更積極。
     進行客戶交流
     要和對方進行有效的交流,就需要話務員運用電話禮儀,把聲和言以及其他電話服務禮儀的各要素結合起來,讓別人感覺到話務員聲音的柔美感、親熱感,通過聲音體會到話務員對他真摯的協助和服務,然后真實到達和感染對方,服務對方的意圖。
     課程收益:
    把握電話服務進程中的必備禮節,從纖細之處表現對別人的尊重,晉升服務質量。
    樹立安康心態,協助服務人員樹立自信心,加強其工作道德標準及團隊協作精力。
     電話服務禮儀訓練課程綱要:
    NO.1:樹立優質電話服務認識
     事例分享
     你有正確的客戶服務認識嗎
    你是在為自個的工作
    NO.2:優質服務的價值
     1.打造服務贏利鏈
     2.客戶服務與出售相同重要
     3.深刻理解客戶關系
     4.深刻理解客戶服務
     5.你是在為你自個工作
     6.服務只是履行職責是不行的
     NO.3:電話服務禮儀
     一、神態---臉部表情的禮儀關鍵
     游戲:問好
     1. 目光交流(凝視的時刻、視點、辦法)
     游戲:逗趣
     2. 淺笑的運用
    游戲:正反運動
    二、電話禮儀 ---言語藝術與電話形象
    重要的第一聲
    心境預備
    規矩的姿勢與明晰明亮的聲響
    親熱的表情影響聲響----堅持淺笑
    敏捷精確的接聽
    仔細明白的記載
    掛電話前的禮貌
    注重電話交流中的細節服務  
    NO.4:電話交流必備技能
     一、言語竅門:
     樹立親和力的竅門
    贊揚的竅門
    回絕竅門
    壓服竅門
    傾聽藝術
    言談忌諱
    二、人際個性特征及其交流竅門
     三、接打電話禮儀程序與竅門
     1、接聽電話的禮儀程序與竅門
     電話接聽標準
    承認對方
    洽談業務
    完畢通話
    2、撥打電話的禮儀程序與竅門
     撥打電話前的預備
    闡明自個身份
    承認對方身份
    開端說話
    謙讓的掛斷電話
    NO.5:客戶投訴處置禮儀與竅門
     一、客戶投訴的發生機理
     客戶希望與客戶體會
    客戶做決議的進程
    投訴發生的緣由
    二、客戶投訴處置準則與竅門
     把握客戶行動類型
    運用杰出的交流竅門
    體會客戶動機與需要
    掌控心情
    長于搜集客戶信息
    把握化解矛盾的技能
    三、客戶投訴處置的過程
     清晰現實
    贊同并中立化
    供給解決方案
    3f規律
    三公正準則
    NO.6:電話服務人員壓力處置竅門
     一、壓力與壓力的發生
     壓力
    壓力的表現
    致使壓力發生的要素
    二、處置壓力的竅門與辦法
     壓力的確診
    應對壓力的基本準則
    把握有用的往來手法,防止壓力的發生
    進步情商、減緩壓力
    減輕壓力的竅門
    從公司管理方面協助職工減輕和防止壓力
    用科學的辦法對待壓力
    三、自我鼓勵八大竅門
     獎勵法
    淺笑法
    運動法
    學習法
    搬運法
    發泄法
    無視法
    結交法
    NO.7:電話服務禮儀訓練課程總結

     

     


    分享到: 更多

    更多關于" 服務禮儀"的文章

    欄目導航

    熱榜閱讀TOP

    本周TOP10

    頒獎禮儀常識

    頒獎禮儀常識

    頒獎禮儀的注意事項及正確的動作規范...

    一级毛片aaa,国产经典三级农村野外,免费看人与动人物性行为A片
  • <noscript id="eac2c"></noscript>