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    銷售人員禮儀需注意的八部分

    來源::未知 | 作者:小陳 | 本文 已影響

    銷售人員服務禮儀培訓要求銷售人員良好形象是建立顧客信心的重要基礎。要想保持業務的持續發展,除了全面的專業知識,人格魅力同樣不可或缺。通過加強自身修養,注重禮節,由內而外折射出的親和力和感召力,是成功的重要條件之一。當然樹立良好形象,第一印象也只是一個開始,由于與顧客的交往是一個長期的過程,生活中時時處處體現的禮儀禮節和點點滴滴中透露的君子風度才能真正留住顧客的心。

    銷售人員服務禮儀培訓的步驟分為八步:
    第一步、先對銷售人員的職業道德規范進行講解,
    第二步、對銷售人員的服務意識進行提升,
    第三步、對銷售人員的職業形象進行塑造,
    第四步、對銷售人員的職業儀態進行規范,
    第五步、對銷售人員的溝通技巧觀察力進行提升,
    第六步、對銷售人員銷售技巧提升;
    第七步、對銷售人員服務禮儀之“異議”如何有效處理,
    第八步對銷售人員用餐禮儀進行規范了解。
    通過這幾步逐一的對銷售人員服務禮儀進行培訓,銷售人員的整體素質會得到提升。

    步驟/方法
    第一部分:銷售人員職業道德規范
    職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為守則,涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。
    每個從業人員,無論從事何種職業,在職業活動中都要遵守職業道德。職業道德不僅是從業人員在職業活動中的行為標準和要求,而且是小行業對社會所承擔的道德責任和義務。職業道德是社會道德在
    職業生活中的具體化。

    熱愛自己本職工作的人,在追求職業目標的過程中,即使遇到挫折、遭受失敗,也會以對事業熾熱追求的精神去克服困難,戰勝險阻,不懈奮斗,甚至犧牲自己的生命,以求事業的成功。
    愛崗是一切職業勞動者做好工作的前提條件。任何職業才能都不是天生就有的,而是后天通過努力得到的,熱愛則是最好的老師。一個人只有真正熱愛自己從事的職業,才能主動、勤奮、自覺地學習本
    職工作所需要的各種知識、技能,才能花氣力去培養鍛煉從事本職工作的本領,切實把本職工作做好。
    職業勞動者的職業責任心來自對本職工作熱愛的情感。只要是真正熱愛自己所從事的工作,就能把智力、體力的勞動付出看成是人生的一種樂趣,而不僅僅是一種謀生的手段;就能滿腔熱情、朝氣蓬勃
    地做好每一項屬于自己的工作;就能在工作中煥發出極大的職業進取心,產生出源源不斷的動力,全身心地、忘我地投入到本職工作中,積極主動地完成工作任務。那種抱著“干活吃飯,掙錢養家”的
    態度對待所從事職業的人,是不可能有對本職工作那種熱愛之情,當然也就談不上持久的事業心和責任感。

    一、職業素質要求

    二、職業角色定位

    第二部分:銷售人員服務禮儀之“服務意識”

    服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望,它發自服務人員的內心。
    服務意識有強烈與淡漠之分,有主動與被動之分。這是認識程度問題,認識深刻就會有強烈的服務意識;有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念,就會有強烈的服務意識;有了以公司為家、熱愛
    集體、無私奉獻的風格和精神,就會有強烈的服務意識。
    服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中,只有大家提高了對服務的認識,增強了服務的意識,激發起人在服務過程中的主觀能動性,搞好服務才有思想基礎。

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    一、什么是服務意識
    1、為什么要為顧客服務
    2、顧客需要什么樣的服務
    3、銷售服務的內容
    二、建立良好的服務態度
    三、銷售、服務、禮儀的結合
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    第三部分:銷售人員服務禮儀之“黃金印象”

    職業形象,包括職業著裝、商業禮儀等,它直接展示一個人的職業素養。若能做到舉止得體,儀表大方,談吐溫文爾雅,自然會給人留下良好的印象。
    禮儀是氣質、風度、修養的完美展現。它是受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成,是人際交往的通行證。在某種程度上,禮儀可以被解讀為自律的行為,修養的體現。
    銷售人員的形象定位和著裝禮儀也是常務禮儀不可缺少的重要組成部分。關于形象定位,職業人士應力求做到“強調專業、認識自己、揚長避短、展現修養”。一個人的儀表直接影響別人對他的第一印
    象,它包括人的穿著、容貌、舉止、姿態及風度等。從基本的站立坐行到身體語言、眼神交流等,都能夠體現出一個人的品位與自信。因此,在商務會面時,一定要注重細節。

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    一、黃金印象之儀容
    1、女士儀容要求
    2、男士儀容規范
    二、黃金印象之儀表
    1、工作服穿著要求
    2、男裝西裝要求
    3、女士穿著要求
    4、首飾佩帶要求
    5、自我形象檢查圖
    三、工作用品的配帶
    四、銷售用語
    1、語言魅力訓練
    2、稱呼禮儀
    3、銷售禮儀文明用語
    4、銷售禮儀規范用語
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