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    文明城市從電話禮儀開始!

    來源::未知 | 作者:小陳 | 本文 已影響

     

    電話被現代人公認為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語言很關鍵,它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中,人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而,掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高,電話的普及率越來越高,人離不開電話,每天要接、打大量的電話?雌饋泶螂娫捄苋菀,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學問、一門藝術。
     
    時間有講究 接聽說“您好” 
     
        對方話沒講完就掛電話,王大叔熱情爽朗,做事雷厲風行。很多朋友都喜歡找他聊天、出主意,但卻很少有人打電話給他。原來,別人打電話時常常不等對方把話講完就掛了。王大叔說:“我其實是個熱心腸,但在使用電話時卻給人不禮貌的感覺,得罪了不少人。”  
     
        打錯電話不道歉,小李的手機響了,接通電話,對方說:“喂,我找王某。“我不是,你打錯了。”電話那頭也不道歉,反而問起小李的情況來:“那你是誰?你干什么的?”小李哭笑不得,只得說:“你肯定打錯了,我現在還有事,不好意思。”“啪”,對方很快掛斷了電話。 
     
        說起使用電話中存在的問題,從事客服工作的朱小姐深有感觸。她說,有些電話的確讓人不開心。比如,來咨詢問題,卻語速急促,語氣生硬,剛剛把話筒放到耳邊,一聲高分貝的“喂”把人嚇一跳;一接通,其實很簡單的一個問題,對方就滔滔不絕只顧自己說話,說老半天也不知道說的什么問題,還不讓你說話,聲音大得出奇,震得耳朵都疼。 
     
      打電話的禮儀  
     
      致電的最佳時間:一是雙方約定的時間,二是根據對方行業特點、作息時間、個人生活習慣等選擇合適的時間。打國際長途電話,還要注意各國和地區的時差,無特殊情況,不宜在中午休息時間和就餐時間打電話,這表示尊重對方的生活習慣和家人。  
     
      接電話的禮儀  
     
      電話鈴響后,在完整的兩次鈴響后,拿起話筒,會使接電話的人顯得穩重而又不清高。若鈴響了很長時間才接電話,應當向對方表示歉意,并說明理由。如果正在看電視或者聽廣播,應把音量調低。  
     
      使用移動電話的禮儀 
     
      在狹窄的公共場所不宜長時間停留打電話。在要求“保持肅靜”的公共場所手機設為關機或靜音狀態為佳。在一些特殊場合不宜使用移動電話,如駕駛中、乘飛機時、在加油站或醫院等地方。在一切標有文字或圖示禁用移動電話的地方都應自覺禁用。 
     
      
           電話留言禮儀
     
    留言要素
    致:即給誰的留言
    發自:誰想要留言
    日期:最好也包括具體時間
    記錄者簽名:有助于尋找線索,或弄清不明白的地方
    內容:簡單技巧
    1、如果接到的電話是找你的上級時,不要直接回答在還是不在,要詢問清楚對方的姓名和大概意圖,然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級,由他判斷是否接電話。
    2、打電話時,列出要點,避免浪費時間。
    3、在打電話之前,要準備好筆和紙,不要吃東西、喝水或抽煙,要保持正確的姿勢。
    4、如果你找的人不在,可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話,同時,要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。
    5、在給其他部門打電話時,要先報部門和姓名,這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。
     
     

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