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          關注大客戶六大模塊提升公關禮儀

          來源::未知 | 作者:小陳 | 本文 已影響

           

          八二法則告訴我們的是要抓主要矛盾。20%的客戶給企業帶來了80%的利潤,我們因該更關注20%的那部分客戶,也就是我們的大客戶。 大客戶并不一定是營業額大知名度大的客戶,而是給我們帶來利潤大的客戶,未來和我們企業戰略目標一致,甚至是經濟生命聯合體的客戶。關注大客戶的需求,對服務的滿意度,未來的發展并與其建立好長期合作的信任關系,是企業戰略營銷的重中之重。因此提升公關服務禮儀對于企業來說尤為重要。
           
          通過學習以下六大板塊 快速高效提升公關服務禮儀
           
          模塊一:對“大客戶”的認識 
           
           
          1. 重新界定“大客戶” 
           
           
          2. 了解大客戶的戰略與現狀 
           
           
          3. 了解大客戶對我們的期望 
           
           
          4. 建立大客戶的檔案 
           
           
          5. 建立大客戶服務的特殊流程 
           
          模塊二:大客戶服務與公關禮儀之一——展示自身的職業形象 
           
           
          1. 著裝與個人儀容 
           
           
          2. 言談與舉止 
           
           
          3. 表情禮儀 
           
           
          模塊三:大客戶服務與公關禮儀之二——細節決定成敗
           
           
          1. 讓大客戶感受到優越感 
           
           
          2. 巧妙拒絕大客戶過分的要求 
           
           
          3. 別讓細節出賣你,對客戶要有始有終,以終為始 
           
           
          4. 時刻牢記微笑的傳播力 
           
           
          5. 接待顧客=心+技+體 
           
           
          模塊四:大客戶服務與公關禮儀之三——接待與拜訪 
           
           
          1. 大客戶接待場所的選擇 
           
           
          2. 大客戶接待陪同禮儀 
           
           
          3. 大客戶接待合理而不浪費 
           
           
          4. 大客戶拜訪前的準備 
           
           
          5. 大客戶拜訪禮儀 
           
          模塊五:大客戶服務與公關禮儀之四——禮品的選擇與饋贈 
           
           
          1. 禮品不是越貴越好,而要投其所好 
           
           
          2. 禮品代表什么? 
           
           
          3. 饋贈禮品的對象及時機 
           
           
          模塊六:大客戶服務與公關禮儀之五——發現需求并滿足需求 
           
           
          1. 大客戶服務與公關不要忘記關注其需求 
           
           
          2. 不知不覺融入銷售:及時確認需求并介紹產品與服務 
           
           
          3. 滿足客戶需求,簽訂定單
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