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    個人禮儀提升培訓班

    來源::未知 | 作者:禮儀培訓助理 | 本文 已影響
    個人禮儀提升班——現代商務禮儀與職場溝通技巧
     
     
    【學習費用】3000元/人(包中餐、茶點、教材、稅費),多人報名有優惠。
    【時間地點】深圳  
    【課程對象】各企業 、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。
     
    【課程背景】 
     
    在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀的重要性,卻又有很多困惑:商務禮儀的內涵和規則是什么?在重要的場合如何進行自我形象設計?怎樣給客戶留下完美的
     
    第一印象?在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節,并與客戶融洽、有效地溝通?
    日常工作中,我們經常聽到這樣的抱怨:某某就靠一張嘴會說,領導、客戶關系處得好,升遷就是快,其實沒什么真本事。這話有普遍性,但卻忽視了正如卡耐基曾說過的一個真理:一個人的成功,
     
    約有15%取決于知識和技能,而85%取決于其溝通能力。良好的溝通能力帶給我們的是:高效的團隊、超強的執行力、人脈、商機乃至資源整合。那么,我們怎樣修煉自我的溝通能力呢?課程從人性的
     
    認識與需求出發,通過各種典型案例的講解和分析,結合現代商務禮儀、職場禮儀與溝通的細節及模擬現實環境的操作演練,迅速提升溝通技巧并引入自我成功修煉之道。
     
    【課程收益】
     
    幫助學員加深理解現代禮儀文明,全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧;
    塑造良好的職業形象,熟悉并掌握運用商務禮儀,溝通禮儀與技巧,養成良好的職業習慣;
    通過人性的剖析與工作中重要場景的模擬,掌握溝通的要領,從而推動事業的發展與成功!
    整體提升班組長之生產計劃管理、現場管理、安全管理和質量管理的能力。
    【頭腦風暴】在職場或商場,你碰到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢?每個人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練,解決學員的實際問題。
    前言:為什么要注重商務禮儀與人際溝通? 
    1.關于職場對于現代金領/白領商務禮儀與人際溝通要求的數據分析
    2.自我測試:自己的商務禮儀技巧測試
    3.自我測試:自己的職場溝通技巧測試
     
    【課程內容】
     
    第一天:現代商務禮儀篇
     
    一、商務禮儀概述
    1.禮儀的定義與特征
    2.商務禮儀的作用
    3.商務禮儀的基本原則與要求
    【情景模擬】三問剖析商務禮儀
     
    二、職業形象塑造
    【看電影學禮儀】形象到底是什么?
    1.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力
    2.首因效應——這是一個兩分鐘的世界
    3.職業著裝的基本原則:
    適宜原則 /  TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
    【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場    
    4.儀容儀表常見誤區點評:
    發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝) 
    男士著西裝十大硬傷
    女士著正裝十項注意
    【案例分析】世界500強企業職場著裝通用標準 
    5.綜合形象提升技巧
    【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧
    【現場指導】自我形象檢查與重新塑造
     
    三、常用社交禮儀
    1.商務會面禮儀:
    迎送、稱呼、問候致意、人際距離
    引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
    介紹、握手、名片
    【情景模擬】快速認識,得體交際
    2.接待與拜訪禮儀:
    不守時的人不可信——守時就是信譽
    商務拜訪四步曲
    商務接待禮儀:基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項
    【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?
    3.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等
    4.商務通訊禮儀:
    電話禮儀、手機及短信禮儀、傳真禮儀
    網絡溝通禮儀(Email, QQ,微信等)
    【案例分析】不良手機禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂
    【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時間大盜
    5.位次禮儀:
    尊位的概念和特點
    常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
    【案例分析】話說姚明退役合影留戀
    6.饋贈禮儀:
    選擇、贈送禮品的5W1H規劃
    送禮技巧分享
    送禮七大“潛規則”
     
    四、餐宴禮儀與酒桌文化
    1.中餐禮儀
    1)中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
    2)商務宴請的程序
    確定宴請對象、規格和范圍
    確定宴請時間、地點 
    邀請
    訂菜:喜好與禁忌 / 原則與技巧 /
    席位安排 / 現場布置 
    3)商務宴請技巧
    致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 
    如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
         【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
    如何調節席間氣氛?
    【討論分享】酒桌常用話術
    【性格分析】不同類型人的喝酒風格
    酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
         【頭腦風暴】酒桌上的潛規則
    4)如何達成宴請的主要目的
     
    2.西餐禮儀
    西餐飲食特點及文化
    西餐著裝要求 
    西餐席位的排列
    西餐上菜的順序 
    【專業解讀】品咖啡
    西餐餐巾的使用
    西餐餐具與用法 
    西餐禮儀細節與禁忌 
    美酒配佳肴
    【專業解讀】品嘗紅酒四步曲
    【現場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
    【綜合演練】優雅吃西餐
    3.自助餐禮儀簡介
     
    五、禮儀素養提升
    1.內強素質,外塑形象
    2.內修于心,外化于形——讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!
     
    第二天:職場溝通技巧篇
     
    一、溝通的基本問題:心態——言為心聲
    1.積極的心態——消極的心態
    2.欣賞的心態——鄙視的心態
    3.感恩的心態——理所當然的心態
    4.雙贏的心態——獨贏的心態
     
    二、職場溝通的基本技巧
    1.溝通三要素:
    聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
    表情訓練:我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達 
       【互動訓練】空姐的12次微笑換來的謝謝
       【情景錄像】推銷之神原一平
    肢體語言
    【問題探討】如何借助肢體語言更好的表達自己? 
    2.溝通前的準備工作——預則立,不預則廢
    溝通對象的分析
    明確溝通的目的
    達成目的所需采用的方法或者預案
    相關資料的收集或道具的準備
    【案例分析】與市場部王經理的績效工作談話
     
    三、因人而異的溝通風格
    1.人的四種性格類型及其對應的溝通風格:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
    自我測試:認識自己的溝通風格
    分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
    【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格,讓初次交往變得順暢? 
    2.了解并理解四種不同溝通風格的優勢和劣勢
    【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”?
    3.如何在溝通方面揚長補短,完善自我?
    【問題探討】如果你有一個老虎型的上司,你該怎樣做下屬?
    【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
    4.如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通?
    【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”
    【情景錄像】酒桌看人,準確快速,從容應對
     
    四、有效組織溝通技巧
    1.影響辦公室人際關系的“十小節“
    2.職場溝通,尊重為本
    尊重領導是天職
    尊重下屬是美德
    尊重同事是本分
    尊重客戶是常識
    3.與各層級溝通的基本方式
    上行——理解為主
    下行——說服為先
    橫向——協調為上
    斜向——借權為用
    4.與上司溝通的禮儀與技巧
    與上司有效溝通的價值
    先理解上司的不理解
    與上司相處的四個原則
       【情景演練】如何接受上司指示?
    與上司和諧相處的五問
    工作匯報禮儀與技巧:
    哪些工作需要匯報 / 匯報前的準備 / 口頭匯報與書面匯報 / 面對不同管理風格的領導如何匯報
     
    五、有效客戶溝通技巧 
    1.認識你的客戶
    誰是你的客戶
    內部客戶與外部客戶
    2.認識服務溝通
    什么是服務溝通 
    研討:服務溝通能力對于個人和企業的長遠意義
    【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團的客戶服務理念
    3.學會傾聽
    不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
    【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
    如何提升傾聽的能力
    【互動游戲】區分不同表現的聽的習慣
    4.適時提問
    如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
    如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
    【互動游戲】她到底在想什么?
    【情景演練】如何運用提問的技巧與投訴的客戶進行溝通?
    5.善于表達 
    人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
    【情景錄像】不同的說法,截然不同的結果
    你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚別人
    【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
    學會寒喧片刻——閑聊而不無聊 
    公眾講話——引人注目的最好時刻
    【情景演練】如果這一生真要出人投地,一定要學會溝通,特別是面向很多人講話
    6.如何說服客戶——FAB法則
    知已知彼,百戰百勝
    【案例分析】招商銀行馬蔚華對員工的要求
    FAB法則
    【問題探討】貓和魚的故事
    【情景演練】工作場景模擬演練
     
    六、溝通能力持續提升的途徑 
     
    (個人禮儀提升班)火熱報名中!
     

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