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          個人禮儀提升培訓班

          來源::未知 | 作者:禮儀培訓助理 | 本文 已影響
          個人禮儀提升班——現代商務禮儀與職場溝通技巧
           
           
          【學習費用】3000元/人(包中餐、茶點、教材、稅費),多人報名有優惠。
          【時間地點】深圳  
          【課程對象】各企業 、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。
           
          【課程背景】 
           
          在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀的重要性,卻又有很多困惑:商務禮儀的內涵和規則是什么?在重要的場合如何進行自我形象設計?怎樣給客戶留下完美的
           
          第一印象?在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節,并與客戶融洽、有效地溝通?
          日常工作中,我們經常聽到這樣的抱怨:某某就靠一張嘴會說,領導、客戶關系處得好,升遷就是快,其實沒什么真本事。這話有普遍性,但卻忽視了正如卡耐基曾說過的一個真理:一個人的成功,
           
          約有15%取決于知識和技能,而85%取決于其溝通能力。良好的溝通能力帶給我們的是:高效的團隊、超強的執行力、人脈、商機乃至資源整合。那么,我們怎樣修煉自我的溝通能力呢?課程從人性的
           
          認識與需求出發,通過各種典型案例的講解和分析,結合現代商務禮儀、職場禮儀與溝通的細節及模擬現實環境的操作演練,迅速提升溝通技巧并引入自我成功修煉之道。
           
          【課程收益】
           
          幫助學員加深理解現代禮儀文明,全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧;
          塑造良好的職業形象,熟悉并掌握運用商務禮儀,溝通禮儀與技巧,養成良好的職業習慣;
          通過人性的剖析與工作中重要場景的模擬,掌握溝通的要領,從而推動事業的發展與成功!
          整體提升班組長之生產計劃管理、現場管理、安全管理和質量管理的能力。
          【頭腦風暴】在職場或商場,你碰到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢?每個人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練,解決學員的實際問題。
          前言:為什么要注重商務禮儀與人際溝通? 
          1.關于職場對于現代金領/白領商務禮儀與人際溝通要求的數據分析
          2.自我測試:自己的商務禮儀技巧測試
          3.自我測試:自己的職場溝通技巧測試
           
          【課程內容】
           
          第一天:現代商務禮儀篇
           
          一、商務禮儀概述
          1.禮儀的定義與特征
          2.商務禮儀的作用
          3.商務禮儀的基本原則與要求
          【情景模擬】三問剖析商務禮儀
           
          二、職業形象塑造
          【看電影學禮儀】形象到底是什么?
          1.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力
          2.首因效應——這是一個兩分鐘的世界
          3.職業著裝的基本原則:
          適宜原則 /  TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
          【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場    
          4.儀容儀表常見誤區點評:
          發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝) 
          男士著西裝十大硬傷
          女士著正裝十項注意
          【案例分析】世界500強企業職場著裝通用標準 
          5.綜合形象提升技巧
          【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧
          【現場指導】自我形象檢查與重新塑造
           
          三、常用社交禮儀
          1.商務會面禮儀:
          迎送、稱呼、問候致意、人際距離
          引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
          介紹、握手、名片
          【情景模擬】快速認識,得體交際
          2.接待與拜訪禮儀:
          不守時的人不可信——守時就是信譽
          商務拜訪四步曲
          商務接待禮儀:基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項
          【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?
          3.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等
          4.商務通訊禮儀:
          電話禮儀、手機及短信禮儀、傳真禮儀
          網絡溝通禮儀(Email, QQ,微信等)
          【案例分析】不良手機禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂
          【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時間大盜
          5.位次禮儀:
          尊位的概念和特點
          常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
          【案例分析】話說姚明退役合影留戀
          6.饋贈禮儀:
          選擇、贈送禮品的5W1H規劃
          送禮技巧分享
          送禮七大“潛規則”
           
          四、餐宴禮儀與酒桌文化
          1.中餐禮儀
          1)中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
          2)商務宴請的程序
          確定宴請對象、規格和范圍
          確定宴請時間、地點 
          邀請
          訂菜:喜好與禁忌 / 原則與技巧 /
          席位安排 / 現場布置 
          3)商務宴請技巧
          致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 
          如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
               【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
          如何調節席間氣氛?
          【討論分享】酒桌常用話術
          【性格分析】不同類型人的喝酒風格
          酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
               【頭腦風暴】酒桌上的潛規則
          4)如何達成宴請的主要目的
           
          2.西餐禮儀
          西餐飲食特點及文化
          西餐著裝要求 
          西餐席位的排列
          西餐上菜的順序 
          【專業解讀】品咖啡
          西餐餐巾的使用
          西餐餐具與用法 
          西餐禮儀細節與禁忌 
          美酒配佳肴
          【專業解讀】品嘗紅酒四步曲
          【現場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
          【綜合演練】優雅吃西餐
          3.自助餐禮儀簡介
           
          五、禮儀素養提升
          1.內強素質,外塑形象
          2.內修于心,外化于形——讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!
           
          第二天:職場溝通技巧篇
           
          一、溝通的基本問題:心態——言為心聲
          1.積極的心態——消極的心態
          2.欣賞的心態——鄙視的心態
          3.感恩的心態——理所當然的心態
          4.雙贏的心態——獨贏的心態
           
          二、職場溝通的基本技巧
          1.溝通三要素:
          聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
          表情訓練:我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達 
             【互動訓練】空姐的12次微笑換來的謝謝
             【情景錄像】推銷之神原一平
          肢體語言
          【問題探討】如何借助肢體語言更好的表達自己? 
          2.溝通前的準備工作——預則立,不預則廢
          溝通對象的分析
          明確溝通的目的
          達成目的所需采用的方法或者預案
          相關資料的收集或道具的準備
          【案例分析】與市場部王經理的績效工作談話
           
          三、因人而異的溝通風格
          1.人的四種性格類型及其對應的溝通風格:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
          自我測試:認識自己的溝通風格
          分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
          【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格,讓初次交往變得順暢? 
          2.了解并理解四種不同溝通風格的優勢和劣勢
          【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”?
          3.如何在溝通方面揚長補短,完善自我?
          【問題探討】如果你有一個老虎型的上司,你該怎樣做下屬?
          【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
          4.如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通?
          【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”
          【情景錄像】酒桌看人,準確快速,從容應對
           
          四、有效組織溝通技巧
          1.影響辦公室人際關系的“十小節“
          2.職場溝通,尊重為本
          尊重領導是天職
          尊重下屬是美德
          尊重同事是本分
          尊重客戶是常識
          3.與各層級溝通的基本方式
          上行——理解為主
          下行——說服為先
          橫向——協調為上
          斜向——借權為用
          4.與上司溝通的禮儀與技巧
          與上司有效溝通的價值
          先理解上司的不理解
          與上司相處的四個原則
             【情景演練】如何接受上司指示?
          與上司和諧相處的五問
          工作匯報禮儀與技巧:
          哪些工作需要匯報 / 匯報前的準備 / 口頭匯報與書面匯報 / 面對不同管理風格的領導如何匯報
           
          五、有效客戶溝通技巧 
          1.認識你的客戶
          誰是你的客戶
          內部客戶與外部客戶
          2.認識服務溝通
          什么是服務溝通 
          研討:服務溝通能力對于個人和企業的長遠意義
          【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團的客戶服務理念
          3.學會傾聽
          不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
          【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
          如何提升傾聽的能力
          【互動游戲】區分不同表現的聽的習慣
          4.適時提問
          如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
          如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
          【互動游戲】她到底在想什么?
          【情景演練】如何運用提問的技巧與投訴的客戶進行溝通?
          5.善于表達 
          人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
          【情景錄像】不同的說法,截然不同的結果
          你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚別人
          【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
          學會寒喧片刻——閑聊而不無聊 
          公眾講話——引人注目的最好時刻
          【情景演練】如果這一生真要出人投地,一定要學會溝通,特別是面向很多人講話
          6.如何說服客戶——FAB法則
          知已知彼,百戰百勝
          【案例分析】招商銀行馬蔚華對員工的要求
          FAB法則
          【問題探討】貓和魚的故事
          【情景演練】工作場景模擬演練
           
          六、溝通能力持續提升的途徑 
           
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