[小故事7] 
王小杰忽然接到同學張忻的電話，問他什么時候來參加自己的生日聚會，這時
王小杰才想起自己答應下今晚參加他的生日聚會。
于是匆匆忙忙趕到聚會地點，
發現來的
人很多，有一些相識的同學，但也有很多不認識的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得
很隨便，加之連日來事情很多，臉上也滿是疲憊之色。當王小杰隨隨便便，拖著有些疲憊
的步子走進聚會廳時，看到別人都衣著光鮮，神采飛揚，不覺心里有點不快，后悔自己勉
強過來參加聚會，所以臉色更是難看，沒有一點笑容。張忻過來招呼王小杰，王小杰勉強
表達了祝福，便坐在一旁喝了幾杯啤酒，也不想與人寒暄，坐了一會便又借故離開了。
 
【小故事8】某游戲軟件公司欲招三名軟件開發人員，通過筆試、上機操作，有四人成績優
秀，
獨立學院計算機科學專業的小唐就是其中一個。
面試那天小唐才知道另外三人中有兩
人是名牌高校的本科生，還有一個是研究生，于是小唐在心理上就覺得低人一等。面對考
官的提問，小唐明明知道答案，也不敢搶先回答，害怕答錯了招人笑話。即使偶爾回答問
題也是抬頭瞟一眼考官便迅速低下頭，
臉漲得通紅，
還不時偷眼看其他三位應聘者的反應。
最終他被淘汰了。
  
【小故事9】司馬小姐至今都記得自己第一次吃西餐的情形。走進餐廳，就看到豪華而氣派
的裝飾，而且整個餐廳很靜，若有若無的音樂輕輕回蕩，讓司馬小姐心動，同時也不免緊
張。她走到餐桌邊，伸手去拖餐椅，而侍從趕緊過來，幫她輕輕挪動椅子，司馬小姐同時
發現自己站在了椅子的右邊，臉一下子就紅了。接下來進餐的過程中，她牢記左叉右刀的
原則，但是其實她是左撇子，而且第一次用，心里很緊張，更顯得笨拙。整個進餐，司馬
 小姐覺得像是在受罪，音樂、環境對她而言都不曾留下什么印象，只有緊張與小心翼翼，
以及小心翼翼后的笨拙，令她終生難忘。
 
 【小故事10】
第二次世界大戰結束后，日本許多商店人手奇缺，為減少送貨任務，有的商店就將問話順序進行了調整，將“是您自己拿回去呢，還是給您送回去”改為“是給您送回去呢，還是您自己帶回去”
，結果大奏奇效，顧客聽到后一種問法，大都說：“我自己拿回去吧。” 
又如，有一家咖啡店賣的可可飲料中可以加雞蛋。售貨員就常問顧客：“要加雞蛋嗎？”
后來在一位人際關系專家的建議下改為：“要加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋？”銷售額大增。
  
【小故事11】小鄭剛參加工作不久，公司舉辦了一次大型的產品發布會，要求國內很多知
名企業人士參加。小鄭被安排在接待工作崗位上。接待當天，小鄭早早來到機場，當等到
來參加發布會的人時，他便開口說：“您好！是來參加發布會的嗎？您的單位及姓名，以
便我們安排好就餐與住宿問題。
”小鄭有條不紊地做好了記錄。后來在會場，小鄭幫客人引路，小鄭一直小心翼翼，雖然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意與客人的距離不能太遠，一路帶著客人，電梯上下，小鄭也是走在前面，做好帶路工作。原本心想很簡單的事情，卻幾次被上司批評。
 
[小故事12]
某酒店正在舉行婚禮，在司儀的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁
觀者小聲地評價：“跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了。”另一人接口道：
“這
種禮節很久不用了，現在又開始時興起來。”第三人不禁問道：“什么時候廢除的呢？”