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          禮儀培訓熱線

          房地產人員商務禮儀提升培訓

          來源::未知 | 作者:admin | 本文 已影響

          進入服務經濟時代,房地產供求關系已發作巨大改變,因為房產又是大件花費,服務好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續力及核心力培養。誰的服務能讓顧客感動和服氣,誰才是最終的贏家。學習商務禮儀能夠協助房地產出售人員非常好的塑造和提升自個的工作形象,從細微處表現出對客戶的尊重贏得顧客的青睞,從而加大顧客的購買欲和促進成交。

          房地產售樓人員商務禮儀培訓補白
          本方案為開始方案,通常情況下,會在培訓前,與公司做進一步交流,依據公司詳細情況,調整成最契合公司實際情況的特性化方案,充分發揮培訓的效果!

          房地產售樓人員商務禮儀培訓簡介
          培訓時長:1-2天(依據您的時間調整)

          培訓地址:培訓地址由客戶自定

          培訓對象:房地產專業售樓人員、出售部、客戶部等于客戶觸摸較多的工作人員等;

          培訓方法

          自我測評、講師教學、禮儀游戲、小組討論、事例剖析、現場操練、角色扮演、實戰演練等使培訓效果到達最佳!

          課程方針

          經過培訓使學員把握怎么進行簡略的修飾給人留下良好的印象;
          經過培訓使學員把握商務活動中怎么以得當的儀態塑造專業的工作形象;
          經過培訓使學員把握商務活動中的各種禮儀規范,協助學員防止常見的失禮;
          經過培訓使學員知道商務訪問、招待、商洽中的禮儀細節、從纖細之處表現您對別人的尊重;

          課程布景

          一流的公司,必定具有一流的公司形象。調查研究標明:公司形象的上升或降低,對公司業績的改變有著重要的影響,客戶明顯偏愛采辦那些公眾形象杰出的公司的商品。

          而自個形象,作為公司形象的一個重要組成有些,它不是特性的,它承擔著對一個組織的形象;它是與客戶交流的東西;并在很大程度上影響著公司的發展。杰出的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優質的商品與杰出的服務,而這種信息傳遞的成果即是客戶信賴度的顯著提升。

          商務禮儀是一種簡略但重要的出售竅門,它關系到公司形象,因而,房地產公司都應該為銷售代表們提供適合的商務禮儀培訓。

          房地產售樓人員商務禮儀培訓課程內容
          課程導入:

          你心目中真實的專業形象是什么樣的?您碰到哪些關于工作形象與商務禮儀的難題?每人提出自個工作中的難題, 教師將這些難題作為事例在整個課程中交叉、剖析、演練,處置學員實際問題。

          第一講:商務禮儀與自個魅力

          禮儀的內在
          人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧
          商務禮儀的主要內容、特色、基本準則
          內強自個本質、外塑公司形象;公司現代競賽的附加值,人際關系的潤滑劑
          工作形象的構成要素、傳達的信息及效果:自個層面、公司層面
          工作生涯中應遍及遵從的禮儀準則
          培訓方法:剖析、解說

          第二講:房地產出售人員工作形象設計

          自個形象是成功不可或缺的要素
          怎么變成有品位的人士
          商務人士妝容的要求
          發式發型的工作要求
          臉部、手部、肌膚的保養
          化裝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
          女士化裝與男人修面的詳細方法
          職場儀容的忌諱

          一、工作著裝基本準則

          二、男人西裝正裝挑選與調配 “三個三”準則

          三、女性套裙正裝挑選與調配

          四、制服的穿戴禮儀及忌諱

          五、職場正裝“六大忌諱”

          六、配飾、用品與發型禮儀

          七、服飾調配三要素

          八、常見著裝誤區點評

          第三講:房地產售樓人員招待訪問禮儀

          招待禮儀:

          招待前的預備
          迎候客戶禮儀
          招待客戶禮儀
          服飾要整齊、正經、得當、典雅
          握手禮儀
          引領、招待、座次禮儀
          依據身份,斷定招待規范
          依據身份,組織座次
          交流手刺的特別禮儀
          茶和咖啡禮儀
          送客禮儀
          培訓方法:剖析、解說、歸納

          訪問禮儀:

          約好時刻,按時赴約
          悄悄敲門,遞上手刺
          注意握手禮儀
          開宗明義,主題清晰
          注意調查,適可而止
          文質彬彬,注意細節
          定見向左,不要爭論不休
          時刻不宜過長,適可而止
          訪問時的搭檔合作
          商洽中怎么合作領導
          培訓方法:模仿、點評、剖析、解說

          第四講:房地產售樓人員商務商洽禮儀

          會議禮儀

          會議的座次組織
          掌管者禮儀
          執行日程
          操控時刻
          把握會場,調理氣氛
          發言者的禮儀規范
          外表整齊
          主題清晰、內容簡練
          情緒謙恭
          參會者禮儀
          按時到會
          堅持安靜
          提早離場的需求

          商洽禮儀

          一、商洽預備

          斷定商洽人員,與對方商洽代表的身份、職務;
          商洽前應整理好自個的儀容外表;
          安置好商洽會場的座次 ;
          商洽前應對商洽主題、內容、議程作好充分預備,制定好方案、方針及商洽戰略;
          商洽中人員的合作;
          二、商洽之初

          商洽兩邊觸摸的榜首形象十分重要;
          要做自我介紹和介紹別人;
          商洽之初的姿勢動作與目光、目光;
          仔細傾聽、仔細調查、恰當回應以表明尊重;
          商洽之初的重要任務是摸清對方的內幕;
          三、商洽之中

          報價:要清晰無誤,遵循信譽;
          問詢:情緒要待人以誠;
          商量:討價還價事關兩邊利益,簡單因情急而失禮,因而更要注意堅持風姿,應平心靜氣,求大同,容許存小異 ;
          處置矛盾:就事論事,堅持耐性、鎮定,不行怒氣沖沖;
          處置冷場:靈活處置,暫時搬運論題,稍作松懈;
          商洽中我方人員的合作;
          培訓形式:模仿、點評、剖析、解說

          第五講:商務奉送禮儀

          一、禮物挑選五W準則

          二、幾種常見場合送禮竅門

          看望顧客送禮
          顧客來訪送禮
          慶典活動送禮
          探病送禮
          三、職場宜送與忌送之物

          四、鮮花之花語

          講師教學、事例共享

          第六講:房地產售樓人員商務禮儀培訓總結

          服務本身有區隔性,一種服務標準不能滿足所有的顧客。但是,在接待客戶的場合中,人們總結了一套禮儀,稱為“迎賓送客三步曲”,它在絕大多數場合都是比較恰當和貼切的。這三步分別是指迎賓服務、引導服務和送客服務。這三個階段的服務到位,就會給客戶留下美好的印象,讓他們喜歡來此接受服務。

            迎賓的服務禮儀
            在通常的理解中,迎賓就是例行性的說“您好,歡迎光臨”。在現代商務禮儀中,說“歡迎光臨”的時候要求服務人員融入感情,眼神要流露出欣喜。此外,迎賓的服務禮儀還有“五步目迎、三步問候”等要求。
            1.五步目迎,三步問候
            在開放式的服務空間中迎接賓客,例如酒店、餐廳、銷售網點等,要記住“五步目迎,三步問候”的原則。目迎就是行注目禮。迎賓的人員要專注,注意到客人已經過來了,就要轉向他,用眼神來表達關注和歡迎。注目禮的距離以五步為宜,在距離三步的時候就要問候“您好,歡迎光臨”等。
            2.15度鞠躬
            為了表示對顧客的尊敬,很多服務場所的人員都會向顧客行鞠躬禮。日本式的禮儀對于敬禮的和鞠躬要求達到30度。但是,按照一般的慣例行15度的鞠躬即可,這樣比較符合中國的國情,
            3.三分笑
            所謂和氣生財,服務人員在迎接客人的時候要始終面帶恰到好處的微笑,表現出禮貌、親切、含蓄、妥帖等等。但是,笑臉也不能過頭,切忌不合時宜的大笑,否則會讓客人感到莫名其妙,從而產生排斥感。
            4.注目歡喜的眼神
            精致化的服務能夠貫徹到眼神和表情。眼神呆若木雞,服務就會顯得生硬。服務要整體表達出真情誠意,眼神也要流露對顧客的感情,這樣才能令客戶感受深刻。眼神的表達要經過系統訓練,除了喜、怒、哀、樂這四種基本表情之外,還要表現出貼切、真誠、熱忱、關注等感情,努力做到“眼睛會說話”。
           
            迎賓的服務禮儀實例
            豐田汽車的博物館位于日本靠近鄉村的地方,客戶不是很多。但是,那里的迎賓人員依然非常自信,愉快地迎接客人。當客人走過來的時候他們會行注目禮,用目光迎接客人,快到入口的時候他們就開始說“歡迎光臨”。
            服務人員一般都會認真核實參觀的票據是否正確。在撕開參觀票以后,雙手奉還,并說聲“謝謝”。這個動作讓顧客覺得還沒有進去看這個汽車博物館,就感覺到很受尊重,對服務人員訓練得非常品質化。
            博物館里面陳列著很多古董車,每個樓層都有一位服務人員站在一個角落等著為客人服務。如果客人存在疑問向服務人員走過去的時候,他用眼神余光看到客人過來,就會立刻把身體轉過來準備服務。
            由此可見,豐田汽車博物館的服務做得非常到位。從最開始的“五步目迎”,到了三步距離就會問候“您好,請問需要什么服務嗎”?服務人員講話的時候身體向前傾,眼神充滿關懷,客戶對這種服務評價非常高。
            
          引導的服務禮儀
            1.迎賓的禮儀
            在迎接客戶的時候,通常應該說“您好,歡迎光臨,里邊請”等話語。在引導顧客的時候有一系列細微的肢體語言禮儀。禮貌的服務和明確的引導手勢,會讓顧客感覺到更貼心。迎賓與引導有標準的禮儀手勢,手不是完全張開的,虎口微微并攏,平時手放在腰間。
            在引導過程中,女性的標準禮儀是手臂內收,然后手尖傾斜上推“請往里面走”,顯得很優美;男性服務員要體現出紳士風度,手勢要夸張一點,手向外推。同時,站姿要標準,身體不能傾斜。
            引導顧客上樓,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟客戶說明,要去的辦公地點所在樓層,要走的方向,或者搭乘的電梯。引導的禮儀動作要配套、完整,儀態優美,聲音悅耳,使人感受到服務人員內在的精神和熱忱。這樣會令顧客感覺良好。
            2.導購的服務禮儀
            在導購向顧客展示樣品等互動性的商務活動中,導購人員的服務禮儀非常重要。導購或向顧客展示產品的過程是買賣雙方的社交過程,導購服務禮儀不到位,將對行銷活動產生消極的影響。因此,服務人員在導購過程要堅持“主動、積極、熱情”的原則。
            3.招待會議室入座的服務禮儀
            引導入座要注重手勢和眼神的配合,同時還要觀察客戶的反應。比如說指示給客戶某個固定的座位,說明之后,要用手勢引導,在固定的位置處加以停頓,同時觀察客戶有沒有理解。這個過程就體現出肢體語言的美。同時要說“請這邊坐”等敬語。
            4.奉茶時的引導禮儀
            奉茶也是有技巧的,需要恰當的引導服務或肢體語言。在很多場合都可能用到,比如客戶坐下來洽談商務的時候順便請他喝茶。奉茶給客戶的時候,一種情形是放在桌上,另一種情形是顧客會順手接過茶杯,這些過程都需要注意禮儀。
            奉茶有個“左下右上”的口訣,即:右手在上扶住茶杯,左手在下托著杯底。這樣,客戶在接茶杯的時候也是左下右上,從而避免了兩個人之間肌膚接觸。這是個細微的禮節,但是重視細節可以避免引起不必要的尷尬。
            
          送客的服務禮儀
            1.雙手遞交商品的服務禮儀
            遞交禮品、商品或資料給客戶時,注意要雙手奉上。應該也是左下右上,對方也可以左下右上,或者直接提走。注意到這些肢體語言的服務細節,能夠讓客戶感到對方一心為他著想,自己受到了尊重。
            2.文明的結賬服務禮儀
            在顧客結賬的時候,服務人員應該盡可能采取站立姿態。迎接顧客要站起來,收錢之后,坐下來把賬結完,然后再站起來,向顧客道謝,把發票和找給顧客的錢或者信用卡還給顧客。
            3.取還信用卡的服務禮儀
            還信用卡也要注意服務禮儀。使用完畢以后,要將單據、發票和信用卡一并奉還。最好是雙手奉上,同時要禮貌道謝。肢體語言、體態語言也是服務的一部分,讓顧客覺得舒適,他會很樂意再繼續來這里消費,或者繼續跟這個公司往來。服務本身也是一種公關和營銷。
            4.送別時的服務禮儀
            送客的禮儀同樣也很重要。送客的時候有規范的要求,要使用發自內心的敬語,諸如“謝謝您的光臨,請走好”。還要用肢體語言表示感謝,鞠躬的角度達到30度以表示衷心感激,然后迅速直起身體來,目送顧客離開。例如,顧客在餐廳用餐已畢,結賬離開的時候餐廳的服務員要流露出惜別和感激的表情。
           
           

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