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    汽車展廳及前臺接待服務禮儀培訓

    來源::未知 | 作者:小陳 | 本文 已影響

    汽車展廳禮儀具有規范性、多樣性、差異性、繼承性。汽車展廳禮儀培訓就是專門針對目前汽車展廳工作人員設計的訓練課程。希望每一位銷售顧問通過展示優秀的企業與個人禮儀形象,通過靈活運用看、說、問、聽、答、動的技術,讓你的業績更上一層樓,讓公司形象更完美。

    汽車展廳禮儀培訓課程簡介

    課程時間:2天

    培訓地點:客戶自定

    培訓對象:汽車展廳接待人員、銷售人員、前臺服務人員等

    課程背景:
            汽車是一個極其復雜的產品,汽車行業是一個極不簡單的行業。有幾人能數出構成一輛汽車的數萬個零部件?有幾人真正能全面熟悉主要的汽車部件工作原理?有幾人真正挖掘出了自身潛力,大大超越業績目標?但是,在信息發達的今天,你不知道的東西不代表客戶不知道。當客戶認為你不符合他或她的要求時,你的客戶就變成了他人的客戶。
            這就要求汽車從業人員需要對汽車自身的構造和必備知識了如指掌,這是俘獲客戶的必備職業技能。當然另一個很重要的條件就是汽車展廳工作人員自身的素質,即禮儀規范,掌握汽車展廳禮儀,不僅有助于提升企業形象,個人素養,最直接有益的就是增加客戶對自身的好感和滿意度,從而為達成業務的成功進行增磚加瓦。

     
            汽車展廳接待的坐站言行時刻傳遞著企業的理念和信息,影響著每一位接觸的客戶。汽車展廳接待是企業形象代表,塑造了客戶的第一印象,也是客戶與相應部門銜接的紐帶。
            汽車展廳禮儀培訓強調:不同的活動流程與空間,不同類型的人際關系對禮儀的要求和理解是不一樣的。任何一種禮儀都不只是單一的規范與程序,而是對人性的尊重與理解。

     汽車展廳環境禮儀
            在講汽車展廳禮儀的同時,對汽車展廳的硬件條件也有很高的要求:
            干凈舒適,提供尊重貼心的服務,營造家庭式舒適休息環境。
            汽車展廳光線要求:展廳內必須保持燈光明亮,營造一種開放的空間感,給顧客一種舒心的良好印象。休閑區內的光線要采用暖色調,比較柔和溫馨,如電視區光線不宜太強,電腦區光線不宜太暗。
            衛生:窗明幾凈,各種設備整潔干凈,擺放合理方便。
            空氣:空氣流通,空調溫度適中,沒有異味,空調出風口不要對著顧客。
            裝飾:利用一些高低不一、賞心悅目的綠色植物進行裝飾。墻面除了掛一些維修人員的資格證增強特約店的專業性之外,可以懸掛一些與用戶活動的照片,增強特約店親和力。
            功能:盡可能設置吸煙區和非吸煙區(對部分車主滿意度影響很大)。


    課程收益:

             1、加深進店客戶對銷售顧問的第一印象;
             2、強化優質服務意識,認識專業、規范服務的重要性;
             3、規范汽車展廳工作人員的言行舉止,提升個人素養與氣質;
             4、提升服務標準,規范服務流程;
             5、同步提升企業對外的形象,塑造品牌服務效應。

     課程大綱:

        第一部分:禮儀的基本原則

             1、尊敬
             2、真誠
             3、謙和
             4、寬容
             5、適度

        第二部分:汽車展廳接待禮儀

        一、接待要求:顧客進門三聲三到
        二、稱呼禮儀

            1、稱呼的種類
            2、稱呼的禁忌

        三、介紹禮儀

            1、介紹自己
            2、介紹他人
            3、介紹集體

        四、握手禮儀

            1、握手要求:目視對方、面帶微笑、稍事寒暄、少許用力
            2、握手次序:男女之間、長幼之間、上下級間、迎接客人
            3、握手的禁忌

        五、鞠躬禮儀

            1、點頭禮
            2、欠身禮
            3、鞠躬禮

        六、名片禮儀

            1、名片的準備
            2、名片遞交順序
            3、遞交的姿勢
            4、接受的姿勢

        七、交談禮儀

            1、交談的基本用語:
            2、問候語
            3、請求語
            4、感謝語
            5、道歉語
            6、道別語
            7、三聲:迎、答、送
            8、交談的話題
            9、交談的禁忌

        八、引路禮儀

            1、在走廊
            2、在樓梯間
            3、提醒語的運用

        九、開門次序

            1 向外開門時
            2 向內開門時

        十、奉茶禮儀

            1、奉茶的原則
            2、奉茶的方位
            3、奉茶的手勢

        十一、送別禮儀

            情景模擬:
            接待約訪者或臨時訪客
           上門拜訪客戶

    第三部分:汽車展廳電話禮儀

        一、接聽電話禮儀

             1、重要的第一聲
             2、微笑接電話
             3、清晰的聲音
             4、迅速準確的接聽電話
             5、認真做好電話記錄
             6、掛電話的禮儀

        二、汽車展廳電話接聽流程

             1、您好,歡迎致電**展廳,銷售顧問**很高興為您服務!
             2、邀約來店
             3、邀約試駕
             4、留下客戶信息、來源
             5、告訴客戶展廳地址和電話
             6、接聽完畢感謝致電**,祝您生活愉快,再見!
             7、讓客戶先掛斷電話。


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