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    接打電話的禮儀要求早知道

    來源::未知 | 作者:禮儀培訓助理 | 本文 已影響
    在現代社會中,電話和手機是人們最常用的聯系方式,但是打電話也是要講禮儀的。這里給大家分享一些打電話的禮儀,希望對大家有所幫助。
     
    打電話和接電話的禮儀有哪些
     
      打電話的禮儀
     
      (一)本人接電話要注意的禮儀:
     
      一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事,親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。
     
      二是接電話時,一定要使自己的行為合乎禮儀,要注意以下三點:
     
      (1)拿起話筒后,應自報家門,并首先向對方問好,如:“您好”,“您找哪位?”
     
      (2)通話時,要聚精會神地接聽電話,通話終止時,要向對方道一聲“再見”。
     
      三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話,可向其說明原因,表示歉意,如“對不起,我正在開一個很重要的會議,會議結束后,我與你聯系”。
     
      (二)代接電話也要講禮儀
     
      在為他人代接、代轉電話的時候,也要注意以禮相待,尊重隱私,記憶準確,傳達及時。具體是:
     
      以禮相待。在接電話時,對方所找的人不是自己,應友好地問:對不起,他不在,需要我轉告什么嗎?
     
      尊重隱私。代接電話時,不要詢問對方與其所找之人的關系。當對方有求于己,希望轉達某事給某人時,要守口如瓶,千萬不要隨便擴散。別人通話時,不要旁聽,更不要插嘴。
     
      記憶準確。代接電話時,對方要求轉達的具體內容,要記錄的正確無誤,免得誤事。
     
      傳達及時。代人接電話,首先弄清找誰。如果答應對方代為傳話,要盡快落實,不要輕易把自己轉達的內容托他人轉告,這樣不僅容易使內容走樣,而且有可能會耽誤時間。
     
    接打電話禮儀
     
      (三)打電話應注意的禮儀
     
      1、通話時間:不要在他人的休息時間之內打電話。如,每日上午7點之前,晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話,不要占用他人的私人時間,尤其是節、假日時間。
     
      2、通話時間的長度:以短為佳,寧短勿長。一般限定在3分鐘之內,盡量不要超過這一限定。
     
      3、通話內容要簡明扼要,長話短說,直言主題,力戒講空話,說廢話,無話找話和短話長說。
     
      4、通話語言要文明。通話之初,要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預備放下話筒時,必須先說一聲“再見”。
     
      5、通話時態度、舉止要文明。
     
      通話時,“您好”,“謝謝”,“請”,“麻煩”,“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼,一定要對聽者表示歉意,不要一言不發,掛斷了事。
     
      在舉止方面,應對自己有所要求,不要把話筒夾在脖子下;不要趴著,仰著,坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時,不要以筆代手,通話時,不要嗓門過高,終止通話放下話筒時,應輕放。
     
      接電話的禮儀
     
      1、“鈴聲不過三”原則
     
      在電話鈴聲響起后,如果立即拿起,會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽,是缺乏效率的表現,勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象,同時也會讓對方不耐煩,變得焦急。
     
      2、規范的問候語
     
      在工作場合,接聽電話時,首先應問候,然后自報家門。對外接待應報出單位名稱,若接內線電話應報出部門名稱。
     
      3、要找的人不在或不能接聽電話時的處理
     
      這里,特別要注意的是,在詢問對方姓名前,先告知他要找的人不在。
     
      4、學會記錄并引用對方的名字
     
      在辦公室工作的人員,應該有意識的訓練自己的聽辨能力。假如對方是老顧客,經常打電話來,一開口就能聽出他或她的聲音,那么可以用合適的稱謂問好。這樣一來,會給對方留下特別受到重視的感覺,增強對方對你的好感。
     
      5、接到錯誤的電話也應該禮貌應對
     
      接到錯打的電話,人們很容易忽略了禮貌問題,甚至很粗魯,這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關系。但事實上,并非錯打的電話都必定與自己沒有關系,有時,對方也恰恰是與自己有重要關系的人。
     
      6、應在對方掛電話后再掛電話
     
      當對方向你說“再見”時,別忘了你也應該說“再見”,并等對方掛了以后再掛電話,最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話,尤其不能在對方一講完話,還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應小心輕放,別讓對方聽到很響的擱機聲。
     

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