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    注意言談舉止塑造禮儀好形象

    來源::未知 | 作者:admin | 本文 已影響

    (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。

      舉止禮儀
    舉止禮儀是自我心誠的表現 ,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
    (2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
    (3)在顧客面前的行為舉止
    ☆ 當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
    ☆ 在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
    ☆ 在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。
    ☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,注意對方的神情。
    ☆ 站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。
    ☆ 要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發出聲響,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
    需要說明一點的是:當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。
    同樣,在人前整理頭發、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。
    談吐禮儀
    1、交際用語
    初次見面應說:幸會

      談吐禮儀
    看望別人應說:拜訪
    等候別人應說:恭候
    請人勿送應用:留步
    對方來信應稱:惠書
    麻煩別人應說:打擾
    請人幫忙應說:煩請
    求給方便應說:借光
    托人辦事應說:拜托
    請人指教應說:請教
    他人指點應稱:賜教
    請人解答應用:請問
    贊人見解應用:高見
    歸還原物應說:奉還
    求人原諒應說:包涵
    歡迎顧客應叫:光顧
    老人年齡應叫:高壽
    好久不見應說:久違
    客人來到應用:光臨
    中途先走應說:失陪
    與人分別應說:告辭
    贈送作用應用:雅贈
    2.令人討厭的行為
    ① 經常向人訴苦,包括個人經濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關心,從不感興趣;
    ②嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重復一些膚淺的話題,及一無是的見解;
    ③ 態度過分嚴肅,不茍言笑;
    ④ 言語單調,喜怒不形于色,情緒呆滯;
    ⑤ 缺乏投入感,悄然獨立;
    ⑥ 反應過敏,語氣浮夸粗俗;
    ⑦ 以自我為中心;
    ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。
    3.損害個人魅力的錯誤
    ◎ 不注意自己說話的語氣,經常以不悅而且對立的語氣說話
    ◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話
    ◎ 打斷別人的話
    ◎ 濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有“我”這個字
    ◎ 以傲慢的態度提出問題,給人一種只有他最重要的印象
    ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系,但卻會使別人感到不好意思的話題
    ◎ 不請自來
    ◎自吹自擂
    ◎ 嘲笑社會上的穿著規范
    ◎ 在不適當時刻打電話
    ◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話
    ◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信
    ◎ 不管自己了不了解,而任意對任何事情發表意見
    ◎ 公然質問他人意見的可靠性
    ◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求
    ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
    ◎ 指責和自己意見不同的人
    ◎ 評論別人的無能力
    ◎ 當著他人的面,指正部屬和同事的錯誤
    ◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
    ◎ 利用友誼請求幫助
    ◎ 措詞不當或具有攻擊性
    ◎ 當場表示不喜歡
    ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情
    ◎ 對政治或宗教發出抱怨
    ◎ 表現過于親密的行為


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