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    基本的政務禮儀

    來源::未知 | 作者:admin | 本文 已影響

    政務禮儀,又稱公務禮儀,它是公務員在從事公務活動、執行國家公務時所必須遵守的禮儀規范。

      政務禮儀屬于社會禮儀,但有其特定的適應范圍,即適用于從事公務活動、執行國家公務的公務員。政務禮儀具有鮮明的強制性特點,它要求公務員在執行國家公務時必須嚴格遵守。政務禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責,勤于政務,廉潔奉公,忠于國家,忠于人民,嚴格要求自己,規范自己在公務活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率,維護國家行政機關的形象和個人形象。每一名公務員在履行職責、執行公務時,都必須自覺地遵守政務禮儀。

           

    一,陪同領導出入電梯,誰先進?
      正確的是你先入后出,原因是:一是安全考慮,二是為了帶路,引導的方位在左前方引導,為的是方便。

      二,打電話時誰先掛電話?
      正確的是地位高者先掛斷電話,原因:如果是等對方先掛斷電話,不具有操作性,地位高者先掛斷電話,表示尊重,尊重上級是天職。

      三,雙排座轎車,啊個位置是上位?
      在社交活動中,如果是主人親自駕車接客,副駕駛為上座,在公務接待中,司機后排對角線位置為上座,在接待貴賓中,司機后排座為VIP位置。

      四,領導和來賓你先介紹誰?
      先介紹領導(主人),這是國際慣例,原因:客人有優先知情權,政務禮儀是先賓后主,先女后男,客人的優先知情權應先得以體現。
      五,與上司同坐主席臺,上司坐在哪?
      政務禮儀為前排高于后排,中央高于兩則,左高右低。商務禮儀為右高左低,“左”和“右”是以當事人為參照的。

      六,跟外人交往時,什么不能談?
      即“六不談”與“五不問” 不非議黨和政府,不談論國家秘密和行業秘密,不非議交往對象的是非,不議論領導,同行,同事,不談論格調不高的話題,不談論個人隱私的問題。不問收入,不問年紀,不問婚姻家庭,不問身體健康狀態,不問職業經歷。

      七,穿西裝時的高標準要求是什么?
    “三色”要求,全身上下的著色不能超過三種顏色,襪子跟皮鞋,褲子的顏色最好一致,有兩種襪子不能穿,一是白色,二是尼龍絲襪。

    政務禮儀適用范圍為政府活動,對象為國家公務員,他們最大區別在于:強調適用范圍不同,適用對象不同。政務禮儀是為了使我們國家公務員在執行公務時,更加有效地、更加規范地執行公務,它有行業差別,有對象差別。政務禮儀:可以認為是國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規范。什么是國家公務員?指國家機關工作人員,工勤人員除外。什么是行為規范?指國家公務員待人接物的標準化作法。政務禮儀的特點講究規范性 、系統性 、嚴肅性,作為國家公務員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執行政務禮儀時的注意保持自律;認真;真誠;敬人;適度。政務禮儀對于國家政府機關改善服務作風方面有哪些作用呢?這么說吧,他是國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質;它會使我們國家公務員更好地為人民服務,為社會服務,為社會主義現代化建設事業服務;它會改善維護我們的國家形象、政府形象。
     
    我們如過想學好政務禮儀無非就是以下幾點:禮儀——個人素養的外在體現一、重塑自我形象——禮儀的作用 內強個人素質、外塑機關形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己二、著裝禮儀 著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則 首飾、配飾的使用規范 色彩搭配三、政務女性著裝禮儀 工作妝的規范 女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標志 “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識 帽的禁忌 首飾、配飾的使用規范四、政務男性著裝禮儀 西裝禮儀 襯衫的穿著與領帶搭配 鞋襪的搭配常識 合理的飾物佩戴五、個人儀容的塑造 頭發、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護理 個人健康的心境
     
    政務禮儀——使政務活動規范化一、政務活動與公務禮儀 對外辦公時需掌握的基本原則 政務儀式、政務活動禮儀規范 面對公眾的形象二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀三、會見與會談禮儀 會見與會談的分類 會見與會談的時間安排 會場布置與座位安排 會見與會談程序 會務中服務人員的禮儀四、請示匯報禮儀 請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語 聽取匯報的關鍵五、政務文書禮儀 公文寫作基本要求 公文禮儀 公文的遞接六、出差在外的禮儀 乘坐(交通工具)禮儀 如何面對客方的安排 公共場合撥打手機禮儀 如何合理使用您下榻的房間七、乘車禮儀 車上乘客的座位安排 上下車禮儀 司機禮儀會議禮儀一、計劃流程、運作籌備 明確會議宗旨 成立會務組 確定流程議程 合理的時間安排 做好接待安排二、會場布置、會議座次 安排入場及坐次 配備會場服務人員 掌握會場節奏 合理有效的維護會場秩序(手機的處理)三、會議傳達、會后溝通 會議主持人的禮儀 發言者的禮儀 聽眾的禮儀 會議記要工作的要點 重要會議的評估成果(評估表建立) 會議傳達的雙流向
    宴請禮儀一、宴請的分類 中試宴請 西式宴請 正規宴會 普通宴會二、宴請的簡介 宴請的原則 座次安排 宴請的主題 男女賓客分別對待三、宴請的準備 提前確定宴會的時間、地點、人員 合理的方式進行邀請 制定合適的菜單(不以昂貴為首要標準) 席位編排(不同國家和地區的習慣不同) 布置現場四、餐桌的禮儀 中西式餐具的使用標準 點菜與上菜的禮節 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席與退席六、茶、酒文化 東西方酒文化的差異 歷史悠久的茶文化電話禮儀——聲音傳遞信息一、基本電話禮儀 電話用語 建立聲音形象 無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀 通話前確定簡潔合理的內容 時間長度的把握 如何表現文明 公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求,合理應答 持機稍候和轉達電話要求
     
    工作溝通禮儀一、公眾溝通 公眾的不認可將導致 公眾常見類型及特點 溝通六道 公眾異議的處理:二、同事溝通 彼此尊重,換位思考 工作場合,摒棄私人感情溝通 如有誤會,誠心化解障礙 影響同事關系的十個“小節”(與領導、與同事)三、語言規范 問答用語 致謝用語 道歉用語 工作忌語。

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