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    高級政務禮儀及社交禮儀課程(培訓方案)

    來源::未知 | 作者:禮儀培訓助理 | 本文 已影響
     
    課程簡介
    第一單元:公務接待禮儀
    ¨  接待與陪同的禮儀實務
    ¨  公務人員接待任務禮儀、稱呼禮儀、敬語服務、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、文件遞送禮儀、遞接名片禮儀、入座交談禮儀、同乘電梯禮儀、電話服務要領、陪同的注意事項、會議的儀式和安排……
    第二單元:中國式餐飲禮儀
    ¨  餐食禮儀文化與會議中的禮儀
    ¨  中餐中的飲食文化與商務宴請禁忌
    ¨  餐飲與會議中的座次禮儀
    ¨  商務宴請的煙酒文化
    第三單元:接待工作禮儀修養
    ¨  把握交談的距離和目光凝視
    ¨  傾聽在溝通中的重要
    ¨  工作音量不要影響他人
    ¨  敬語的使用
    ¨  雅語和謙語
    第四單元:多元化的工作人際關系
    ¨  辦公室禮儀管理
    ¨  辦公室內務整理
    ¨  辦公時間的細節分化
    ¨  辦公區域——私人空間擁有權
    ¨  同事之間的禮儀規范
    ¨  員工及上下級之間不能“觸碰”相處的原則
    第五單元:電話接聽的禮儀常識
    ¨  工作人員的電話應對
    ¨  學會改善電話中的語音語調、
    ¨  與客人談話時的電話處理、
    第六單元:政務服務規范與禮儀
    ¨  公務人員儀態修養與語言表達訓練
    ¨  公務人員接待標準公眾站姿儀態、
    ¨  語言表達能力的訓練、
    ¨  怎樣樹立親和的職業形象、
    ¨  標準公眾坐姿待客儀態、
    ¨  公務員標準手位手勢指引方法、
    ¨  如何掌握商務辭令與敬語規范
    ¨  職業儀表禮儀與稅務公務員精神面貌
    ¨  儀表的內涵和作用
    ¨  穿著與配飾的哲學
    ¨  公務員著裝禮儀(工作裝與工作妝)
    ¨  公務員的衣著配飾指南
    ¨  個人儀表的塑造
    ¨  個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
    第七單元:服務意識和行為規范要求
    ¨  服務意識與服務態度
    微笑的原則和微笑的練習
     

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